本期陶瓷人物蔡跃军

谈起诚信耐火，外界对其的印象最深的就是“快”。出样快、市场反应快、领导决策快。24小时内出样，是蔡跃军对企业的一贯要求。在瞬息万变的市场中，强劲快速的反应成为诚信耐火稳步前行、抢抓机遇的“法宝”。

相比一般企业按部就班做研发，一环一环地批准，在蔡跃军的管理体系中，有着一套更为精简的研发管理模式。每一位销售人员都是在诚信耐火这个平台上服务客户，因此能做到配合客户需求24小时出样的快速反应。公司出样严格遵循三个原则，即满足产品质量要求、批量生产要求及成本控制要求。当客户提出需求后，公司专门配套人员进行技术对接，合理利用高校、客户研发部门等资源，推进协同开发，使出样周期进一步缩短。从研发伊始就严格把关产品的统一性，提前沟通减少客户在研发过程中材料选错、结构错误等耗损，确保样品与后续大批量生产的产品无差别。同时，提高客户的参与度，克服需求“冗余”，形成低成本、高效率的研发流程和体系，实现产品和技术的快速迭代，快速响应市场需求。

兵贵神速，高效率的背后，除了精简的管理模式，离不开配套的先进设备。传统的生产需要人工操作和管理，不仅人工成本高，还容易受到人为失误的影响。近几年，诚信耐火进行内部技术改造，增设北京精雕，自动抛光设备，自动平面磨、双面磨等自动化设备，实现工艺的自动化和智能化，根据需求摸索更改数控设备，大大提高了工作效率和生产质量。

所谓一方水土养一方人，一个企业也是如此。1988 年，新村耐火瓷厂成立，那时还是生产传统耐火材料的小厂，时至今日，曾经的小厂已转型发展为一艘在行业细分领域稳健航行的巨轮。蔡跃军在对接客户的过程中，渐渐熟悉行业，对整个工业陶瓷产业链有了更深入的了解和判断，逐步萌生转型的想法。1999 年，这家小厂迎来了转型，他将目光转移到高端耐火材料及技术陶瓷零部件。2003年，正式成立无锡诚信耐火陶瓷有限公司，为客户提供窑炉以及技术陶瓷零件完整解决方案。2008年到2011年公司进入了高速发展期，市场和销量都在持续打开。2013年公司迈进成熟稳定期，公司销售、研发体系经过多年的打磨已进入正轨，企业内部全面实现ERP网络化管理体系。2013年至今，公司逐渐整合资源，成熟业务高档耐火材料继续稳健发展，未来重点业务技术陶瓷产品也在不断探索。公司目前合作伙伴包括华为、美的、飞利浦、博世等知名企业，横跨新能源、家电等多个领域。

蔡跃军是一位脚踏实地的务实者，虽然国内陶瓷产业产品同质化很高，但他从来不参与行业内价格战的恶性竞争。对于市场，他认为产品可以单一化，但市场必须多元化，公司从不冒进，一方面为客户提供优质服务，一方面在服务中不断探索和培育新市场，从0开始积累；对于产品，他认为企业不能只靠高技术产品生存，因为高技术产品不能批量生产，能支持企业生存的产品是具有一定的技术含量且能批量化生产的。在经济浪潮的席卷下，他总能敏锐地辨析出暗潮涌动的声音，他懂得顺应市场的发展，看到陶瓷在不同行业的应用需求，根据市场调整产品结构，不断尝试新的领域；他懂得利用优势互补，明确自己的优势，借用上海硅酸盐研究所、武汉理工、北京建材院、洛耐院、西炉所等外部技术团队资源，在行业中汲取学习，共同做强市场。因此即使目前市场环境并不乐观，公司每年的收入和纳税非常稳健。

“在不确定的竞争环境中快速捕捉市场变化，并将其转化为业务机遇。”这是蔡跃军三十多年沉淀下来的从容不迫。不惧转变，拥抱革新，才能踩准市场的节奏，行稳致远。

蔡跃军以“诚信”命名公司，认为诚实守信是提高公司市场占有率的一个重要因素。有了好的品牌知名度，有了好的客户粘性，在市场上就会占据更大的优势。

“以人为本”在诚信耐火从来都不是一句口号，公司用切实的行动投入到员工成长和员工关怀中，提出“为员工、社会创造价值” 的观点，将企业发展与社会责任严格结合起来，坚持对客户全权负责的态度，努力提升员工制造能力和创造能力，成为推动企业发展的强大动力。作为领导者，他能够设身处地为员工着想，在他看来，“一个员工背后就是一个家庭”。疫情期间，公司充分考虑实际情况和员工意愿，为留厂员工发放补贴，人员可跨区流动后立即安排员工返乡；每当春运高峰来临之前，公司会集中统计员工返乡信息，由公司统一订票，解决员工后顾之忧；办公楼下，大片的菜地长势喜人，蔡跃军笑称，“这是员工们的菜园子，有需要都可以去采摘”……正因如此，几十年间，诚信耐火几乎没有员工离职。