2019广州陶瓷工业展系列报道（四）
——访：宜兴市非凡陶瓷制品有限公司副总经理刘金澄
一本记事本，一条条手写记录的客户信息，在人来人往的展会上，也许不曾引人注目。这一小小的细节，却是非凡陶瓷的“秘密法宝”。从总经理刘国祥开始，就有及时记录客户信息的习惯。企业领导者的做法，自然而然地影响着其中每一个人。正如刘总一直强调的——“把事做好，把人做好，把事业做好”。
1999年成立的宜兴市非凡陶瓷制品有限公司，20年来根据客户需求，贴紧市场走向，不断研发新材料和新产品。历年来产品品种达8000余种，客户群达600多家。产品80%以上出口美国、俄罗斯、西班牙、法国等，已真正履盖光电、机械、冶金、电子、石油、化工、航空航天以及军事领域。本次2019广州陶瓷工业展，由副总经理刘金澄带队参展，中国工陶网对其进行了回访。
我们观察到您在展会过程中一直在记录、计算，请教下您都记录了那些内容？
我们记录的是和客户的交流、交换的名片信息等，手写记录有几点好处，一是防止名片丢失，二是加深记忆，三是有利于后期自行归纳整理，四是更详细地记录客户的需求。从另一层面上来讲，这也是对客户负责任的一种表现。
这是我父亲长久以来养成的习惯，我也是耳濡目染。他有十本写满的日记本，对我来说都是信息和知识，经验就是无价之宝。
公司创办二十年一直坚持在工业陶瓷领域发展，请问目前销售情况如何？
通过二十年的努力，我们已真正做到国内、国外同时经营，公司内部的管理系统已初具规模。因为对国内劳动力市场疲软的早期预判，公司经营不以低质量产品取市场，而坚持以高附加值产品为主攻方向，所以我们的销售额并不足以与其他企业相比较，但也相对比较稳定。
我们了解到非凡陶瓷从十年前开始，就经常外出办展，您有什么心得可以分享一下？
在市场营销方面，我们一方面积极对接国外市场的需求，在实践运作过程中，企业管理队伍不断扩大，特别是技术力量，包含了陶瓷、金属、精密加工等。另一方面，加强与国内客户面对面的交流与对接，不断消化汇率与国际市场动荡的不利因素。同时也不断满足国内技术和设备更新的需求，为我们的民族工业升级贡献份内之力。
办展办展，重点是在“展”这个字上，通俗来说就是“推销”，这样思考起来就简单了。我们公司的网商平台，多年运营下来已经比较稳定，缺少的是自身推广。相对而言，展会是一个有更多机遇、有更大市场的平台。我们公司从十年前就开始参加展会，在外出办展时，需要的是和参观的客户多说多问，并不是所有人都了解陶瓷、懂陶瓷性能，他们需要你带领他们进入这个领域，一些客户通过我们的展会，会发现其实他们的很多产品如果用陶瓷材料来制作并取代，能大大提高产品的性能，改善产品的使用环境。他们也会有一些新的要求、新的难度、新的高度的产品需要我们去研发制作，这也是对我们企业的一种挑战，也是引领我们走向更高发展的一个契机。
同时，我们也要去其他展位观看学习，这也是行业内交流的一个机会。山外更有一山高，我也亲眼所见“高山”，目前我们还是希望脚踏实地把客户的问题解决，把客户的要求满足。以好产品，好品质，好口碑，达到长线发展。我始终觉得，“信任”二字在生意场上是难能可贵的。
能简单谈一下和公司以往单独参展相比，这次618广州的展会感受如何吗？这次展会除了对您的订单，对您的产品和企业是否有所启发？
首先，政府组织大家统一办展会，意味着政府已经看到了地方上各公司的努力以及求发展的期望和希冀：其次，我们这次组团参展选在了国际馆，使得展位门面更大，在整个展会中都有一定的影响力。吸引了更多国内外大企业的注意力，以整个宜兴展团出面与大企业洽谈，信任度是一个提升，也为我们带来更多的客户群体，这点相比我们单独办展，还是更有优势的。而且大家可以互相学习帮助，一起探讨，协力把宜兴轻工业、宜兴陶瓷推广出去，让家乡走向世界。
因为此次展会上并不是都是工业陶瓷，恰恰相反，像我们宜兴展团的东西很少有看到，所以这次广州展之行，我相信各个公司都应该收获颇丰，非凡亦然。通过展会能拓展工业陶瓷的适用领域，引领我们的产品往更高的层次发展，使宜兴工业陶瓷产业达到一个新高度。在展会上，我也见到了更人性化的、更智能、更精密、更复杂的机器，要满足这些厂家设备的生产要求，我们的产品更要在现有的基础上再做突破，这样才能更有竞争力，非凡陶瓷才能与众不同。
这是第一次参加团体性质的展览，于我们公司而言，是一次尝试，求同存异，大家非常团结，互惠互利。所以我觉得，在现有公司的管理上、生产上、销售上，也可以采用类似的方式去寻求新的突破点，以求公司更好更长久地发展下去。
我们得知您在展会结束后并没有立刻回到公司，而是直接在广州周边走访跟进了意向客户，这是公司一贯的做法吗？
在来广州展览之前，就商量决定要去客户公司洽谈一些在使用和生产中产生的问题，以及一些新品的研发和拓展。客户需要我们去其公司实地考察使用环境、使用条件，我们义不容辞要去解决，一方面能更好地让我去学习别人的公司如何运营、管理。另一方面，也能让客户看到我们对于陶瓷的专业性和非凡陶瓷的积极态度、责任心。我相信也有利于业务的增长和公司的发展。
企业在生产过程中有什么制约生产的问题吗？有什么需要我们协会为您做的吗？
劳动力，劳动力短缺是目前中国的普遍问题，非凡陶瓷未来发展方向一定是朝着“一人多机”的全自动化走的。参展方面，我们也在做一些国际展的功课，有计划出国办展。
作为我们企业来说，获取政策信息的渠道有限。希望中国工陶网这一平台能有更多政策的发布解读，让大家多多受益。
最后，还想请刘国祥总经理谈谈对工业陶瓷发展前景的评判。
二十一世纪是材料革命的时代，随着现代科技的不断发展，包括超导、半导、航天、热传导、深海等方向都对陶瓷及其复合材料提出了更多、更高的需求，而我们国内的需求也正呈现更多更广泛的趋势，特别是精细、精密结构陶瓷的需求更甚。
我们对此持乐观看好的积极态度。为此我们将继续扩大此方向的投入和技改，加强与科研院所的合作，扩大与军需企业的配套，力争立足宜兴，创建名牌。同时增加与当地企业的合作，实行互补，一起走出去。以满足客户多元化的需求，提升本地区特种陶瓷在国内乃至国外的知名度。为企业自身的发展所需行业配套提供可能，同时为陶都传统产业——陶瓷的发展，贡献自己的微薄之力。
环保要求、劳动力短缺、国际市场动荡等不利因素客观存在，但我们相信，这只是暂时的。通过我们艰苦的努力，在技术管理、产品研发等方面不断进步和加强，一定能克服困难，并迎来一个更加久远和可期待的发展前景。当然我们更希望在此过程中得到地方政府和各项政策的支持和关怀。以促进我们更加高效、更加快速的成长，以服务于当地经济。
【 有 感 而 言 】
☉ 一个企业稳定地做了二十多年，其中一定有很多值得我们研究和学习的东西。它的发展壮大，不是因为有多少厂房、多大规模，而是一种对做好产品、做好企业的执著。
☉ 企业的知名度和影响力有时跟规模和产量无关，和一个企业的文化和对产品品质的追求以及对前瞻性需求的响应有关。
